Nous sommes là pour vous

Les étapes suivantes pour « Livraison par email »

1. Sélectionnez le produit souhaité sur notre site Web.
2. Sélectionnez la quantité souhaitée et cliquez sur le bouton vert « Ajouter au panier » sur la page produit.
3. Votre panier s'ouvrira à droite. Cliquez maintenant sur le bouton jaune « Commander maintenant » ci-dessous.
4. Entrez votre adresse e-mail dans le champ et cliquez sur "Continuer".
5. Sélectionnez le mode de paiement souhaité. Si vous souhaitez une facture, veuillez cocher la case "Je souhaite saisir une adresse de facturation"
6. Vous avez désormais le récapitulatif complet de votre commande en un coup d’œil.
7. Cliquez maintenant sur le bouton vert « Acheter maintenant ».

Les étapes suivantes pour « Envoi via clé USB »

1. Sélectionnez le produit souhaité sur notre site Web.
2. Sélectionnez la quantité souhaitée et le type de livraison. Sur la page produit, cliquez sur le bouton vert « Ajouter au panier ».
3. Votre panier s'ouvrira à droite. Cliquez maintenant sur le bouton jaune « Commander maintenant » ci-dessous.
4. Veuillez saisir votre adresse e-mail et votre adresse de livraison maintenant. Cliquez sur "Suivant".
5. Sélectionnez le mode de paiement souhaité. Si vous souhaitez une facture, veuillez cocher la case "Je souhaite saisir une adresse de facturation"
6. Vous avez désormais le récapitulatif complet de votre commande en un coup d’œil.
7. Cliquez maintenant sur le bouton vert « Acheter maintenant ».

Avec le mode de paiement Paypal / carte de crédit / virement instantané, vous recevrez la marchandise par e-mail en quelques secondes. Dans certains cas, cela peut malheureusement prendre jusqu'à 10 minutes, cela dépend de votre fournisseur de messagerie.   

Si vous utilisez le mode de paiement « virement bancaire », nous devons d’abord attendre l’arrivée de l’argent. Le paiement arrive généralement le jour ouvrable suivant. Cependant, dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à 2 à 3 jours ouvrables.

Si vous avez choisi une aide à l'installation sous forme de clé USB, vous recevrez le tout au préalable par email. Les seules exceptions ici sont les modes de paiement « achat sur facture » et « contre-remboursement ». L'aide au montage commandée en plus sera expédiée par DHL dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.

Les « Achats sur facture » ​​et les paiements à la livraison sont également envoyés via DHL. L'expédition a généralement lieu dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après avoir passé la commande. Si vous achetez sur facture, vous recevrez un code d'activation et, si vous commandez contre remboursement, vous recevrez la clé de produit par courrier.

Vous serez informé séparément du statut d’expédition de votre commande. Vous recevrez un e-mail confirmant l'expédition. Pour le courrier national/international recommandé, vous recevrez également un numéro de suivi et un lien que vous pourrez utiliser pour vérifier l'état de l'envoi.   

Vous recevrez une clé USB par la poste, sauf si vous ne choisissez pas cette option mais souhaitez payer contre remboursement ou acheter sur facture. Si vous achetez sur facture, vous recevrez le code d'activation par courrier et si vous choisissez le mode de paiement contre remboursement, vous recevrez la clé de produit par courrier.

Vous ne trouvez plus votre clé de produit ?   Contactez-nous par téléphone, WhatsApp, LiveChat ou email   et nous vous enverrons à nouveau votre clé. Il est préférable d'avoir à portée de main votre numéro de commande.

Pour passer la commande, nous avons besoin seulement Votre adresse e-mail et votre mode de paiement. Nous n'avons besoin de rien de plus.
Si vous souhaitez une facture ou choisissez de la faire envoyer par courrier, nous avons bien entendu besoin de votre adresse complète.

Normalement, nous n'avons aucun problème à utiliser les clés de produit. Si tel est le cas, nous sommes impatients de vous entendre Contactez-nous par téléphone, WhatsApp, LiveChat ou email. Nous trouverons une solution et, si nécessaire, vous fournirons une clé de rechange.

Veuillez d'abord vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Si là non plus on ne trouve rien, Contactez-nous s'il te plaît. Nous nous en occuperons immédiatement.
Malheureusement, il arrive parfois que des erreurs typographiques apparaissent dans l'adresse email ou que l'envoi par email n'ait pas fonctionné.

Les systèmes d'exploitation Windows ne sont pas directement destinés aux MAC, mais peuvent être installés via une interface Windows virtuelle. Nous proposons des produits Office pour MAC et Windows. Veuillez noter les systèmes compatibles dans la description du produit.

Oui, la sécurité est l'une de nos principales priorités. Nous ferions SSL vérifié. Cela signifie que vos données sont cryptées à 100% sde manière sécurisée et transmises à l'aide de la technologie.

Est-ce un ? Code promo?

Veuillez ensuite sélectionner le produit que vous souhaitez et placez-le dans votre panier - saisissez-y votre adresse e-mail, sélectionnez le mode de paiement et, si vous le souhaitez, saisissez votre adresse de facturation. Cliquez ensuite sur "Continuer", sous la rubrique "Confirmation", vous trouverez la phrase "J'ai un code de bon d'achat". Dès que vous cliquez sur la phrase, un champ s'ouvre dans lequel vous pouvez saisir le code du bon d'achat.

Est-ce un ? Lien du bon d'achat?

Veuillez cliquer sur le lien du bon. Vous serez alors redirigé directement vers notre boutique en ligne. Là, vous pouvez mettre le produit souhaité dans le panier et terminer la commande jusqu'à la fin. A la fin de la commande, le montant du bon sera automatiquement déduit.

Sauf indication contraire, les conditions suivantes s'appliquent à tous les bons de version-complete.fr :

• Chaque bon ne peut être utilisé qu'en ligne et une seule fois.
• Lorsque vous utilisez un bon, vous verrez les modes de paiement express, mais ceux-ci ne sont PAS compatibles avec les bons et ne peuvent donc pas être utilisés.   
• Un seul bon peut être utilisé par client et par commande.
• Si le bon est lié à une valeur minimale de commande, il ne peut être utilisé que lorsque cette valeur minimale de commande est atteinte.
• Une combinaison avec d'autres bons, promotions ou articles gratuits ainsi que le paiement en espèces et le crédit ultérieur sont exclus.
• Toute revente commerciale ou commerciale des bons est interdite.

Les bons sont valables indéfiniment, sauf indication contraire.   

Il existe actuellement 11 modes de paiement disponibles pour nos clients.   

Vous pouvez trouver une liste détaillée de tous les modes de paiement sous notre Options de paiement et conditions de paiement.

Nous sommes l'un des premiers fournisseurs à prendre en charge l'achat sur facture. Après une vérification de crédit réussie par Klarna en tant que fournisseur de paiement, vous recevrez immédiatement le logiciel par e-mail et vous pourrez l'installer et l'utiliser immédiatement.   

Un code d'activation vous sera envoyé par courrier. Vous le saisissez avec votre numéro de commande sur notre page de codes d'activation et recevez votre clé de produit. Après avoir saisi le code d'activation, la clé de produit sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez fournie.   

Vous pouvez maintenant activer le produit avec succès.   

Avez-vous accidentellement téléchargé la mauvaise version de Bit ? Ce n'est pas un problème. Vous pouvez télécharger gratuitement à tout moment la version bit correcte en utilisant le lien vers notre zone de téléchargement, que vous avez reçu de notre part par e-mail avec la clé de produit.   

Les commandes ne peuvent être effectuées que via notre boutique en ligne. Nous ne pouvons pas accepter de commandes par téléphone ou par email.   

Si le statut d'expédition de votre envoi ne change pas, veuillez contacter notre service d'expédition. Nos collègues se chargeront ensuite pour vous de la clarification auprès de DHL.

Si vous souhaitez commander à nouveau la clé USB pour votre commande, veuillez nous envoyer un court e-mail avec votre numéro de commande et la demande de commande. Les collègues s’occuperont ensuite de tout le reste.

Dans ce cas, veuillez contacter vos collègues de la comptabilité. Ils peuvent modifier votre mode de paiement.   

Il y a un lien de désabonnement dans chaque newsletter que nous envoyons. Vous pouvez facilement vous désinscrire vous-même de la newsletter. Vous pouvez également nous contacter en utilisant l'une des options de contact proposées et nous informer brièvement que vous souhaitez être supprimé de notre liste de diffusion.   

Contactez-nous en utilisant les options de contact proposées et veuillez nous indiquer votre numéro de commande. Nous vous enverrons ensuite un outil de facturation afin que vous puissiez saisir votre adresse de facturation puis télécharger la facture.   

Pour savoir si le logiciel est compatible avec votre système, veuillez consulter la configuration système requise sur la page produit concernée ou contacter nos collègues du service commercial.   

Veuillez utiliser NON les modes de paiement express spécifiés. (Paypal Express ou Amazon Express)

Lors du processus de commande, indiquez que vous souhaitez une facture pour les clients professionnels. Vous pouvez ensuite y saisir votre numéro de TVA.   

Attention : Nous ne pouvons pas prendre en compte votre numéro de TVA par la suite et nous ne pouvons pas modifier la facture.

Le mode de paiement « facture mensuelle » est destiné à nos clients entreprises allemands. Vous pouvez faire une demande dans votre compte client, qui sera ensuite traitée par nos soins. Si votre demande est approuvée et que vous disposez d'une limite mensuelle, vous pourrez passer vos commandes mensuellement, recevoir la clé du produit avant le paiement et payer une facture collective à la fin de chaque mois.

Veuillez faire attention à votre boîte de réception e-mail et attendre quelques minutes avant de commander à nouveau. Dans la plupart des cas, nous avons déjà reçu votre commande car vous avez déjà cliqué sur « Acheter maintenant ». Dès que vous avez reçu l'e-mail de confirmation de commande, vous pouvez contacter vos collègues de la comptabilité. Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation de commande, veuillez contacter nos collègues afin qu'ils puissent vérifier si une commande a bien été reçue de votre part. Si ce n'est pas le cas, veuillez commander à nouveau chez nous.

Si vous rencontrez des difficultés pour installer votre produit, veuillez nous contacter en utilisant l'une des options de contact proposées. Nos collègues d’assistance se feront un plaisir de vous aider. Si nos collègues ne sont pas en mesure de vous aider par téléphone, e-mail, WhatsApp ou chat en direct, nous vous proposons l'option gratuite d'installation à distance.

Pour une installation à distance, vous avez besoin du programme TeamViewer.

Après avoir téléchargé et installé le programme sur votre PC/ordinateur portable, communiquez à vos collègues d'assistance votre identifiant et votre mot de passe de télémaintenance afin que le responsable concerné puisse se connecter à votre PC.

Une fois cela fait, le collègue peut utiliser votre clavier et votre souris pour installer le logiciel à votre place.

Veuillez noter que vous gardez toujours le contrôle de votre appareil et que vous pouvez annuler la session à tout moment.

Lors de l'installation à distance, vous serez accompagné par nos collègues du support par téléphone ou par e-mail, afin que vous puissiez poser directement toutes vos questions.

La clé de produit que nous vous envoyons déverrouille le programme concerné de manière permanente et sans limite de temps.

Exception: Les versions d'abonnement telles qu'Office 365, en revanche, sont valables 365 jours, mais cela est indiqué dans la description de l'article.

Si le nouvel appareil répond aux exigences logicielles, vous pouvez bien entendu réinstaller le logiciel sur le nouvel appareil. Si vous avez des difficultés ou des questions, nous serons heureux de vous aider.   

Veuillez noter que vous ne pouvez pas réactiver tous les produits. En règle générale, une clé de produit n'est destinée qu'à un seul appareil. Il existe des exceptions ici, comme Office Famille et Petite Entreprise, Famille et Étudiant, Office 365 et Adobe Photoshop. Si vous avez des questions quant à savoir si le produit souhaité peut également être activé sur un nouvel appareil, veuillez nous contacter en utilisant les options de contact proposées.

Les produits que nous vendons répondent à toutes les exigences légales et peuvent être utilisés de manière sécurisée.

Le fichier d'installation se trouve sur la clé USB. Tout ce que vous avez à faire est de brancher la clé USB sur votre PC/ordinateur portable et vous pourrez installer le programme acheté directement à partir de là.

Nous recevrons toujours votre commande avec succès, mais elle sera automatiquement convertie en prépaiement. Cela signifie que vous ne recevrez la marchandise qu'après que le transfert nous ait été effectué. Vous pouvez également trouver de plus amples informations dans votre e-mail de confirmation de commande.

Vous pouvez nous contacter par email, téléphone, WhatsApp, LiveChat ou via notre formulaire de contact. Nos coordonnées se trouvent sur notre page de contact.
Nous sommes heureux de vous aider!   

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