Contact – nous sommes là pour vous

Les étapes suivantes pour « Livraison par email »

1. Sélectionnez le produit souhaité sur notre site Web.
2. Sélectionnez la quantité souhaitée et cliquez sur le bouton bleu "Ajouter au panier" sur la page du produit.
3. Votre panier s'ouvre sur le côté droit. Cliquez maintenant sur le bouton "Passer une commande sécurisée" en bas.
4. Entrez votre adresse e-mail dans le champ et cliquez sur "Continuer vers le paiement".
5. Sélectionnez le mode de paiement souhaité. Si vous souhaitez une facture, veuillez cocher la case "Je souhaite saisir une adresse de facturation"
6. Vous avez désormais le récapitulatif complet de votre commande en un coup d’œil.
7. Cliquez maintenant sur le bouton bleu "Acheter de manière contraignante".

Les étapes suivantes pour « Envoi via clé USB »

1. Sélectionnez le produit souhaité sur notre site Web.
2. Sélectionnez la quantité souhaitée et le type de livraison. Cliquez sur le bouton bleu "Ajouter au panier" sur la page du produit.
3. Votre panier s'ouvre sur le côté droit. Cliquez maintenant sur le bouton bleu "Passer une commande sécurisée" en bas.
4. Veuillez entrer votre adresse e-mail maintenant. Cliquez sur "Continuer vers le paiement".
5. Sélectionnez le mode de paiement souhaité. Cliquez ensuite sur "Continuer vers l'adresse" et saisissez-y votre adresse correcte pour la livraison. Cliquez ensuite sur "Pour confirmation".
6. Vous avez désormais le récapitulatif complet de votre commande en un coup d’œil.
7. Cliquez maintenant sur le bouton bleu "Acheter de manière contraignante".

Avec le mode de paiement Paypal / carte de crédit / virement instantané, vous recevrez la marchandise par e-mail en quelques secondes. Dans certains cas, cela peut malheureusement prendre jusqu'à 10 minutes, cela dépend de votre fournisseur de messagerie.   

Si vous utilisez le mode de paiement « virement bancaire », nous devons d’abord attendre l’arrivée de l’argent. Le paiement arrive généralement le jour ouvrable suivant. Cependant, dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à 2 à 3 jours ouvrables.

Si vous avez choisi une aide à l'installation sous forme de clé USB, vous recevrez tout par e-mail immédiatement après la réception de votre paiement. L'envoi de l'aide à l'installation commandée en supplément sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement avec DHL.

Vous serez informé séparément du statut d'expédition de votre commande. Pour ce faire, vous recevrez un e-mail confirmant l'expédition. Pour les envois recommandés nationaux, vous recevrez en plus un numéro de suivi et un lien vous permettant de consulter le statut de l'envoi. 

Vous recevrez une clé USB par courrier si vous l'avez également sélectionnée sur la page du produit.

Vous ne trouvez plus votre clé de produit ?   Contactez-nous par téléphone, WhatsApp, LiveChat ou email – Contact   et nous vous enverrons à nouveau votre clé. Il est préférable d'avoir à portée de main votre numéro de commande.

Pour passer la commande, nous avons besoin de  seulement Votre adresse e-mail et votre mode de paiement. Nous n'avons besoin de rien de plus.
Si vous souhaitez une facture, choisissez le mode de paiement prélèvement automatique ou achat sur facture, ou choisissez l'expédition par courrier, nous aurons alors besoin de votre adresse complète.

Normalement, nous n'avons aucun problème à utiliser les clés de produit. Si tel est le cas, nous sommes impatients de vous entendre Contactez-nous par téléphone, WhatsApp, LiveChat ou email – Contact. Nous trouverons une solution et vous fournirons une clé de remplacement si nécessaire.

Veuillez d'abord vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Si là non plus on ne trouve rien, Contactez-nous – Contact s'il te plaît. Nous nous en occuperons immédiatement.
Malheureusement, il arrive parfois que des erreurs typographiques apparaissent dans l'adresse email ou que l'envoi par email n'ait pas fonctionné.

Les systèmes d'exploitation Windows ne sont pas directement destinés aux MAC, mais peuvent être installés via une interface Windows virtuelle. Nous proposons des produits Office pour MAC et Windows. Veuillez noter les systèmes compatibles dans la description du produit.

Oui, la sécurité est l'une de nos principales priorités. Nous ferions SSL vérifié. Cela signifie que vos données sont cryptées à 100% sde manière sécurisée et transmises à l'aide de la technologie.

Est-ce un ? Code promo?

Sélectionnez ensuite le produit souhaité et ajoutez-le à votre panier - saisissez votre adresse e-mail, choisissez le mode de paiement et, si vous le souhaitez, votre adresse de facturation. Sous le produit dans le panier, vous trouverez un champ indiquant "Code promo". Veuillez y saisir le code promo et cliquer sur "Échanger". Le montant total changera une fois que vous aurez terminé. Vous pourrez ensuite finaliser la commande.

Est-ce un ? Lien du bon d'achat?

Veuillez cliquer sur le lien du bon. Vous serez alors redirigé directement vers notre boutique en ligne. Là, vous pouvez mettre le produit souhaité dans le panier et terminer la commande jusqu'à la fin. A la fin de la commande, le montant du bon sera automatiquement déduit.

Sauf indication contraire, les conditions suivantes s'appliquent à tous les bons de version-complete.fr :

• Chaque bon ne peut être utilisé qu'en ligne et une seule fois.
• Lorsque vous utilisez un bon, vous verrez les modes de paiement express, mais ceux-ci ne sont PAS compatibles avec les bons et ne peuvent donc pas être utilisés.   
• Un seul bon peut être utilisé par client et par commande.
• Si le bon est lié à une valeur minimale de commande, il ne peut être utilisé que lorsque cette valeur minimale de commande est atteinte.
• Une combinaison avec d'autres bons, promotions ou articles gratuits ainsi que le paiement en espèces et le crédit ultérieur sont exclus.
• Toute revente commerciale ou commerciale des bons est interdite.

Les bons sont valables indéfiniment, sauf indication contraire.   

Il existe actuellement 11 modes de paiement disponibles pour nos clients.   

Vous pouvez trouver une liste détaillée de tous les modes de paiement sous notre Options de paiement et conditions de paiement – Paymethods.  

En tant que l'un des premiers fournisseurs, nous prenons en charge l'achat sur facture. Après une vérification de crédit réussie, vous recevrez le logiciel immédiatement par e-mail et pourrez l'installer et l'utiliser immédiatement. 

Avez-vous accidentellement téléchargé la mauvaise version de Bit ? Ce n'est pas un problème. Vous pouvez télécharger gratuitement à tout moment la version bit correcte en utilisant le lien vers notre zone de téléchargement, que vous avez reçu de notre part par e-mail avec la clé de produit.   

Les commandes ne peuvent être effectuées que via notre boutique en ligne. Nous ne pouvons pas accepter de commandes par téléphone ou par email.   

Si le statut d'expédition de votre envoi ne change pas, veuillez contacter notre service d'expédition. Nos collègues se chargeront ensuite pour vous de la clarification auprès de DHL.

Si vous souhaitez commander à nouveau la clé USB pour votre commande, veuillez nous envoyer un court e-mail avec votre numéro de commande et la demande de commande. Les collègues s’occuperont ensuite de tout le reste.

Vous pouvez choisir un autre mode de paiement directement après avoir finalisé votre commande. Alternativement, n'hésitez pas à contacter vos collègues du service comptabilité. Ils pourront modifier votre mode de paiement pour vous. 

Il y a un lien de désabonnement dans chaque newsletter que nous envoyons. Vous pouvez facilement vous désinscrire vous-même de la newsletter. Vous pouvez également nous contacter en utilisant l'une des options de contact proposées et nous informer brièvement que vous souhaitez être supprimé de notre liste de diffusion.   

Contactez-nous en utilisant les options de contact proposées et veuillez nous indiquer votre numéro de commande. Nous vous enverrons ensuite un outil de facturation afin que vous puissiez saisir votre adresse de facturation puis télécharger la facture.   

Pour savoir si le logiciel est compatible avec votre système, veuillez consulter la configuration système requise sur la page produit concernée ou contacter nos collègues du service commercial.   

Pour les clients ne résidant pas en République fédérale d'Allemagne, un achat au prix net est possible s'ils indiquent déjà leur numéro d'identification fiscale valide dans la commande.

Veuillez utiliser NON les modes de paiement express spécifiés. (Paypal Express ou Amazon Express)

Lors du processus de commande, indiquez que vous souhaitez une facture pour les clients professionnels. Vous pouvez ensuite y saisir votre numéro de TVA.   

Attention : Nous ne pouvons pas prendre en compte votre numéro de TVA par la suite et nous ne pouvons pas modifier la facture.

Veuillez vérifier votre boîte de réception et également le dossier spam. Dans la plupart des cas, la commande a déjà été reçue par nos services, car vous avez déjà cliqué sur "Acheter fermement maintenant". Dès que l'e-mail de confirmation de commande vous est parvenu, vous pouvez contacter nos collègues du service comptabilité. Si vous ne recevez aucun e-mail de confirmation de commande, veuillez également contacter nos collègues afin qu'il soit possible de vérifier si une commande a bien été reçue de votre part. Si tel n'est pas le cas, n'hésitez pas à commander à nouveau chez nous.

Si vous rencontrez des difficultés pour installer votre produit, veuillez nous contacter en utilisant l'une des options de contact proposées. Nos collègues d’assistance se feront un plaisir de vous aider. Si nos collègues ne sont pas en mesure de vous aider par téléphone, e-mail, WhatsApp ou chat en direct, nous vous proposons l'option gratuite d'installation à distance.

Pour une installation à distance, vous avez besoin du programme TeamViewer.

Après avoir téléchargé et installé le programme sur votre PC/ordinateur portable, communiquez à vos collègues d'assistance votre identifiant et votre mot de passe de télémaintenance afin que le responsable concerné puisse se connecter à votre PC.

Une fois cela fait, le collègue peut utiliser votre clavier et votre souris pour installer le logiciel à votre place.

Veuillez noter que vous gardez toujours le contrôle de votre appareil et que vous pouvez annuler la session à tout moment.

Lors de l'installation à distance, vous serez accompagné par nos collègues du support par téléphone ou par e-mail, afin que vous puissiez poser directement toutes vos questions.

La clé de produit que nous vous envoyons déverrouille le programme concerné de manière permanente et sans limite de temps.

Exception: Les versions d'abonnement telles qu'Office 365, en revanche, sont valables 365 jours, mais cela est indiqué dans la description de l'article.

Si le nouvel appareil répond aux exigences logicielles, vous pouvez bien entendu réinstaller le logiciel sur le nouvel appareil. Si vous avez des difficultés ou des questions, nous serons heureux de vous aider.   

Veuillez noter que vous ne pouvez pas réactiver tous les produits. En règle générale, une clé de produit n'est destinée qu'à un seul appareil. Il existe des exceptions ici, comme Office Famille et Petite Entreprise, Famille et Étudiant, Office 365 et Adobe Photoshop. Si vous avez des questions quant à savoir si le produit souhaité peut également être activé sur un nouvel appareil, veuillez nous contacter en utilisant les options de contact proposées.

Les produits que nous vendons répondent à toutes les exigences légales et peuvent être utilisés de manière sécurisée.

Le fichier d'installation se trouve sur la clé USB. Tout ce que vous avez à faire est de brancher la clé USB sur votre PC/ordinateur portable et vous pourrez installer le programme acheté directement à partir de là.

Votre commande a bien été reçue par nos services, mais elle sera automatiquement convertie en paiement anticipé. Cela signifie que vous ne recevrez la marchandise qu'après votre paiement. Vous recevrez cependant plus d'informations directement après l'achat.

Vous pouvez nous contacter par email, téléphone, WhatsApp, LiveChat ou via notre formulaire de contact. Nos coordonnées se trouvent sur notre page de contact.
Nous sommes heureux de vous aider!   

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