Centre d'aide

Il existe actuellement 11 modes de paiement disponibles pour nos clients.

Une liste détaillée de tous les modes de paiement est disponible dans nos Options de paiement et conditions de paiement.

En tant que l'un des premiers fournisseurs, nous prenons en charge les achats sur compte. Après une vérification de crédit réussie par Klarna en tant que fournisseur de paiement, vous recevrez immédiatement le logiciel par e-mail et vous pourrez l'installer et l'utiliser immédiatement.

Un code d'activation vous sera envoyé par courrier. Vous le saisissez avec votre numéro de commande sur notre page de codes d'activation et recevez votre clé de produit. Après avoir saisi le code d'activation, la clé de produit sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez fournie.

Vous pouvez désormais activer le produit avec succès.

Est-ce un code promo ?

Veuillez ensuite sélectionner le produit que vous souhaitez et placez-le dans votre panier - saisissez-y votre adresse e-mail, sélectionnez le mode de paiement et, si vous le souhaitez, saisissez votre adresse de facturation. Cliquez ensuite sur "Continuer", sous la rubrique "Confirmation", vous trouverez la phrase "J'ai un code de bon d'achat". Dès que vous cliquez sur la phrase, un champ s'ouvre dans lequel vous pouvez saisir le code du bon d'achat.

Est-ce un lien de coupon ?

Veuillez cliquer sur le lien du bon. Vous serez alors redirigé directement vers notre boutique en ligne. Là, vous pouvez ajouter le produit souhaité à votre panier et finaliser la commande. A la fin de la commande, le montant du bon sera automatiquement déduit.

Les conditions suivantes s'appliquent, sauf indication contraire, à tous les bons de version-complete.fr :

• Chaque bon ne peut être utilisé qu'en ligne et une seule fois.
• Lors de l'utilisation d'un bon, vous verrez les modes de paiement express, mais ceux-ci ne sont PAS compatibles avec les bons et ne peuvent donc pas être utilisés.
• Un seul bon peut être utilisé par client et par commande.
• Si le bon est lié à une valeur de commande minimale, il ne peut être utilisé que lorsque cette valeur de commande minimale est atteinte.
• Une combinaison avec d'autres bons, promotions ou articles gratuits ainsi que le paiement en espèces et le crédit ultérieur sont exclus.
• Toute revente commerciale et commerciale des bons d'achat est interdite.

Les bons sont valables indéfiniment, sauf indication contraire.

Les commandes ne peuvent être passées que via notre boutique en ligne. Nous ne pouvons pas accepter de commandes par téléphone ou par email.

Si vous rencontrez des difficultés pour installer votre produit, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant l'une des options de contact proposées. Nos collègues d’assistance se feront un plaisir de vous aider. Si nos collègues ne sont pas en mesure de vous aider par téléphone, e-mail, WhatsApp ou chat en direct, nous vous proposons l'option gratuite d'installation à distance.

Le fichier d'installation se trouve sur la clé USB ou le DVD. Tout ce que vous avez à faire est de brancher/insérer le support de stockage dans votre PC/ordinateur portable et vous pouvez installer le programme acheté directement à partir de là.

Si vous souhaitez commander à nouveau le DVD/clé USB pour votre commande, veuillez nous envoyer un court e-mail avec votre numéro de commande et la demande de commande. Les collègues s’occuperont ensuite de tout le reste.

Si l'état de votre envoi ne change pas, veuillez contacter notre service d'expédition. Nos collègues se chargeront ensuite de clarifier les choses avec DHL pour vous.

Vous avez accidentellement téléchargé la mauvaise version ? Ce n'est pas un problème. Vous pouvez à tout moment télécharger gratuitement la version bit correcte en utilisant le lien vers notre zone de téléchargement, que vous avez reçu de notre part par e-mail avec la clé de produit.

La clé de produit que nous vous envoyons déverrouille le programme concerné de manière permanente et sans limite de temps.

Exception : les versions d'abonnement telles qu'Office 365, en revanche, sont valables 365 jours, mais cela est indiqué dans la description de l'article.

Pour savoir si le logiciel est compatible avec votre système, veuillez consulter la configuration système requise sur la page produit correspondante ou contacter nos collègues du service commercial.

Pour une installation à distance, vous avez besoin du programme TeamViewer.

Après avoir téléchargé et installé le programme sur votre PC/ordinateur portable, communiquez à vos collègues d'assistance votre identifiant et votre mot de passe de maintenance à distance afin que la personne responsable concernée puisse se connecter à votre PC.

Une fois cela fait, le collègue peut utiliser votre clavier et votre souris pour installer le logiciel pour vous.

Veuillez noter que vous avez toujours le contrôle de votre appareil et que vous pouvez annuler la session à tout moment.

Lors de l'installation à distance, vous serez accompagné par nos collègues d'assistance par téléphone ou par e-mail, afin que vous puissiez poser directement toutes vos questions.

Il y a un lien de désabonnement dans chaque newsletter que nous envoyons. Vous pouvez facilement vous désinscrire vous-même de la newsletter. Vous pouvez également nous contacter en utilisant l'une des options de contact proposées et nous informer brièvement que vous souhaitez être supprimé de notre liste de diffusion.